CONTENU DE LA FORMATION

TITRE PROFESSIONNEL CHARGE D'ACCUEIL
ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

 

 

Présentation de la formation :

RNCP : 41239

Certificateur : Ministère du Travail du plein emploi et de l'insertion

Date d'enregistrement : 25/01/2023

 

Objectif :

À l’issue de la formation, le participant sera capable d’assurer les activités d’accueil physique, téléphonique et numérique, et de gérer les activités administratives d’une structure, en mobilisant les outils numériques, les techniques de communication professionnelle et les procédures internes, afin de contribuer à la qualité de l’accueil, au bon fonctionnement administratif et à l’image de la structure.

1- Assurer l’accueil physique et téléphonique :

• Techniques de communication verbale et non verbale..
• Gestion d’un standard, d’une messagerie et outils de visio.
• Accueil inclusif (prise en compte du handicap, multiculturalité, anglais professionnel).

2- Gérer des situations complexes à l’accueil :

• Analyse des situations sensibles (insatisfaction, conflit, urgence)..
• Techniques de communication non violente et de gestion du stress.
• Protocoles de sécurité et gestion des accès.

 

3- Traiter les flux d’information internes et externes :

• Organisation et priorisation des informations (mails, courriers, CRM, GED).
• Rédaction d’écrits professionnels simples et structurés.
• Confidentialité, cybersécurité et RGPD.
• Planification et organisation de réunions (agendas partagés, outils collaboratifs).
• Archivage et numérisation (GED).

 

4- Prendre en charge les activités administratives courantes :

• Rédaction et présentation de documents administratifs.
• Planification et organisation de réunions (agendas partagés, outils collaboratifs).
• Archivage et numérisation (GED).

5- Assurer le traitement administratif des dossiers :

• Constitution et suivi des dossiers administratifs.
• Vérification de la conformité des pièces.
• Utilisation d’ERP et CRM pour le suivi des commandes et factures.

6- Traiter les réclamations courantes :

• Techniques de gestion des réclamations (analyse, réponses adaptées, actions correctives).
• Limites de la délégation et relais hiérarchique.
• Communication professionnelle dans les litiges.

 

7- Modules complémentaires associés :

• Sensibilisation RSE et développement durable dans les métiers d’accueil.
• Initiation à l’anglais de l’accueil.
• Communication professionnelle dans les litiges.

 

Pré-requis :

• Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle dans le domaine administratif souhaitée.
• Maîtrise de base des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).
• Bonne expression orale et écrite en français.

Admission :

• Sur dossier
• Test de connaissances de base
• Entretien de motivation
• Positionnement du projet

Public concerné :

• Salariés, demandeur d’emploi, plan de formation, demandes et financement individuels
• Tout public souhaitant s’orienter dans le métier de formateur
• Formation éligible : CPF, transition pro et OPCO

 

Financement possible par CPF : Oui

Durée : 707 heures

• 567 heures en formation
• 140 heures en entreprise

Tarif en distanciel : 4 536 €
en présentiel : 5 670 €
Niveau de sortie : Niveau 4 européen
Délai d'accès : 15 jours avant l’entrée en formation


Méthodes et modalités pédagogiques :

• Approche individualisée favorisant les mises en situations de travail
• L’utilisation d’un matériel informatique adapté aux applications professionnelles
• Un suivi individualisé du stagiaire tout au long de sa formation
• La mise en place de ressources documentaires

Modalités d’évaluations :

• Mise en situation professionnelle
• Jury professionnel
• Cette formation peut être validée totalement ou partiellement par bloc de compétences :
Bloc 1 : Prendre en charge les activités administratives courantes
Bloc 2 : Assurer le traitement administratif des dossiers
Bloc 3 : Traiter les réclamations courantes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

• Nous étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.

EMPLOIS VISES A L'ISSUE DE LA FORMATION (débouchés et suites de parcours)

Débouchés : Premier interlocuteur des visiteurs et des collaborateurs, l'hôte d'accueil représente l'image de l'organisation qui l'emploie ; sa prestation doit donc être irréprochable. Ce professionnel est recherché, surtout s'il maîtrise l'anglais.

Voir la fiche métier

 

 

Métiers :

Hôte / Hôtesse d'accueil

Suite de parcours :

Bac +1 : CS (ex MC) accueil réception